바로가기메뉴
주메뉴 바로가기
본문 바로가기
FOOTER 바로가기

적십자고객헌장


대한적십자사는 적십자 이념인 인도주의를 실현하고, 전국민이 함께하는 적십자운동을 전개하기 위해 다음과 같은 사항을 실천하겠습니다.

  • 하나, 적십자운동에 동참하는 국민들에게 신뢰받는 기관이 되겠습니다.
  • 하나, 인도주의 가치를 기반으로 생명과 건강을 지키는 활동을 수행하겠습니다.
  • 하나, 국민 목소리를 경청하고 국민 눈높이에 부합하는 서비스를 제공하겠습니다.
  • 위와 같은 내용을 실천하기 위해 서비스 이행표준을 정하여 이를 성실히 수행할 것을 국민들께 약속드립니다.
핵심서비스 이행표준
가치를 제공해주시는 고객 : 국민, 적십자회원(일반·후원), 기부자(개인·법인), 헌혈자 등

1. 우리는 적십자회비 모금 및 집행내역을 고객에게 투명하게 알리겠습니다.

  • 사업보고서 및 인터넷을 통해 연 1회 이상 공고하겠습니다.
  • 우리 사 웹페이지를 통해 고객이 직접 확인할 수 있도록 하겠습니다.
  • 기부금영수증 발급 요청 시 당일 발급하여 고객이 원하는 방법으로 발송하도록 하겠습니다.

2. 우리는 법정 구호지원기관으로서 국내외 재난 발생 시 긴급구호활동을 위한 성금모금과 구호물품 지원 참여를 원하는 고객을 적극 돕겠습니다.

  • 기부금을 통해 재난 발생 시 최소 3일간 사용할 수 있는 긴급구호물자를 사전 비축하겠습니다.
  • 대형 재난 발생 시, 피해규모를 파악하여 필요한 경우 재난발생 7일내에 성금모금 활동을 실행토록 하겠습니다.

3. 우리는 사회공헌을 위한 기업의 욕구에 부응하는 프로그램을 지속적으로 연구하고 제공하겠습니다.

4. 우리는 국민 누구나 봉사활동에 참여할 수 있도록 노력하겠습니다.

5. 우리는 헌혈자 위주의 헌혈 환경을 조성하여 헌혈자의 편의와 만족도를 제고하겠습니다.

  • 소규모 단체 대상 픽업서비스 등을 제공하여 헌혈자 편의를 높이겠습니다.
  • 헌혈자의 건강을 최우선으로 고려하고 예우 향상을 위한 정책을 지속해 나가겠습니다.
가치를 제공받으시는 고객 : 국민, 취약계층, 이산가족, 교육참가자, 수혈자, 환자 등

1. 우리는 어려운 이웃에게 실질적인 도움이 되는 맞춤형 지원을 지속적으로 제공하겠습니다.

2. 우리는 ‘국민의 안전한 삶’을 위한 재난위험 해소 및 경감을 위해 노력하겠습니다.

  • 재난 취약계층을 대상으로 선제적 구호활동을 실시하고 심리지원을 위한 찾아가는 구호 서비스를 제공하겠습니다.

3. 우리는 이산가족의 고통을 덜어드리기 위해 생사확인에서 상봉에 이르기까지 인도적 이산가족사업을 지속적으로 추진하겠습니다.

  • 이산가족들이 언제, 어디서든 편리하게 이산가족 찾기 신청을 할 수 있도록 인터넷, 우편, 방문 등 다양한 방법으로 서비스를 제공하겠습니다.
  • 이산가족 생사확인, 대면상봉, 화상상봉, 영상편지 교환 등 남북 이산가족 교류 시 고령의 이산가족들이 편안하게 가족을 상봉하고, 교류활동을 할 수 있도록 친절히 안내하겠습니다.

4. 우리는 생명을 살리는 적십자 안전교육을 국민의 눈높이에 맞게 보급하겠습니다.

  • 교육 인프라(장비, 시설, 인력 등)를 지속 개선하고 전문성을 강화하겠습니다.
  • 안전 취약계층을 대상으로 교육 보급을 확대하겠습니다.

5. 우리는 안전한 혈액의 안정적인 공급을 통해 국민 건강을 지켜나가겠습니다.

  • 인구 고령화로 인해 증가하는 수혈용 혈액을 충족하기 위한 헌혈 운동을 더욱 확산시키겠습니다.
  • 면역성 수혈부작용 예방을 위해 백혈구를 제거한 특수혈액제제 공급을 확대해 나가겠습니다.

6. 우리는 의료취약계층에 대한 양질의 의료서비스 제공하며, 지역거점공공병원으로서 의료공공성 강화에 기여하도록 하겠습니다.

고객응대서비스 이행표준

1. 고객응대 자세

고객 방문 시

  • 항상 친절하고 상냥하게 인사하며 고객을 맞이하고, 직원의 이름과 직명을 밝히고 고객을 책임 있게 응대하겠습니다.
  • 다른 업무를 처리하던 중 고객이 방문하시면 5분 이내에 응대하고, 업무담당자가 없을 경우에는 그 이유를 정확히 말씀드리고 다른 직원이 대신하여 처리하여 드리거나, 용건을 메모하여 원하시는 시간에 직접 연락드리도록 하겠습니다.

전화 응대 시

  • 전화벨이 3회 이상 울리기전에 신속하게 받겠으며, 인사말과 함께 소속과 이름을 밝히고 친절하게 전화를 받겠습니다.
  • 전화를 부득이 다른 담당자에게 연결시켜드릴 경우에는 그 사유와 연결되는 직원의 소속부서, 이름, 전화번호를 말씀드리고 난후, 10초이내로 신속하게 전화를 연결해 드리겠습니다
  • 대화가 끝났을 때는 정중하고 친절히 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 1초 이상 경과한 후 전화를 끊겠습니다.

인터넷 및 서면 상담 등

  • 고객의 목소리에 귀 기울이고 불편사항이나 개선사항에 대하여는 의견을 주시면 7일 이내에 검토하여 시정 결과를 통보해 드리겠습니다.
  • 인터넷 홈페이지 및 다양한 경로로 접수된 상담신청의 경우 각 소관부서의 담당자를 지정하여 전문 상담이 이루어지도록 하겠습니다.
  • 서면 상담 시 접수와 동시에 담당자에게 전달하여, 최대한 신속히 처리하겠습니다.

2. 고객참여 및 의견제시

  • 적십자사가 제공하는 서비스의 개선이 필요한 경우에는 언제든지 가까운 지사, 혈액원, 적십자병원에 직접 방문하시거나 전화(일반1577-8179, 헌혈 1600-3705), 홈페이지, 우편 등 편리한 방법으로 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.
  • 제시하신 의견에 대해서는 면밀히 검토하여 성실한 답변과 신속한 조치를 취하겠으며, 고객의 의견을 겸허히 수용하여 적십자운동에 반영토록 노력하겠습니다.

3. 잘못된 서비스의 시정조치

  • 사전 통보 없이 민원을 기한 내에 처리하지 못한 경우에는 처리결과를 1일 이내에 알려드리고 관련 직원을 통해 정중히 사과드리도록 하겠습니다.
  • 업무처리에 잘못이 있거나 서비스 이행표준을 지키지 못하였을 경우 연락을 주시면 즉각 시정하고 담당직원을 교육시키겠습니다.
후원하기